En PhoneGuide, tomamos tu privacidad en serio. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestra aplicación móvil y sitio web. Por favor lee esta política de privacidad cuidadosamente. Si no estás de acuerdo con los términos de esta política de privacidad, por favor no accedas a la aplicación.
PhoneGuide es el controlador de datos responsable de tu información personal. Estamos comprometidos con el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes de privacidad aplicables.
Información que recopilamos
Datos personales
Podemos recopilar información personal que proporcionas voluntariamente cuando te registras para una cuenta, incluyendo:
- Nombre y dirección de email
- Credenciales de cuenta
- Información de perfil
- Información de pago (procesada de forma segura a través de proveedores externos)
- Preferencias de comunicación
Datos de uso
Recopilamos automáticamente cierta información cuando usas nuestra aplicación:
- Información del dispositivo (tipo, sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo)
- Datos de ubicación (coordenadas GPS al usar tours)
- Estadísticas de uso de la app e interacciones
- Historial de descarga y reproducción de tours
- Informes de errores y registros de fallos
Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar tu experiencia. Puedes controlar las preferencias de cookies a través de nuestro gestor de consentimiento de cookies.
Cómo usamos tu información
Usamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos, basados en las bases legales indicadas:
- Proporcionar, operar y mantener nuestros servicios (Base legal: Ejecución del contrato)
- Mejorar y personalizar tu experiencia (Base legal: Interés legítimo)
- Procesar transacciones y enviar información relacionada (Base legal: Ejecución del contrato)
- Enviarte avisos técnicos, actualizaciones y mensajes de soporte (Base legal: Ejecución del contrato)
- Responder a tus comentarios y preguntas (Base legal: Ejecución del contrato)
- Proporcionar servicio al cliente y soporte (Base legal: Ejecución del contrato)
- Monitorear y analizar patrones y tendencias de uso (Base legal: Interés legítimo)
- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos o actividades fraudulentas (Base legal: Interés legítimo y obligación legal)
- Enviarte comunicaciones de marketing (Base legal: Consentimiento - puedes darte de baja en cualquier momento)
- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos (Base legal: Obligación legal)
Datos de ubicación
Nuestra app usa datos de ubicación GPS para proporcionar funcionalidad de tours de audio. Los datos de ubicación son:
- Usados solo cuando usas activamente un tour
- Procesados localmente en tu dispositivo cuando es posible
- Almacenados temporalmente para mejorar la sincronización del tour
- No vendidos ni compartidos con terceros para publicidad
- Se pueden deshabilitar en la configuración de tu dispositivo (aunque esto limitará la funcionalidad del tour)
Compartir tu información
Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:
- Con proveedores de servicios que realizan servicios en nuestro nombre (alojamiento, análisis, procesamiento de pagos)
- Con tu consentimiento o bajo tu dirección
- Para cumplir con obligaciones legales o responder a solicitudes legales
- Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
- En conexión con una transferencia comercial (fusión, adquisición o venta de activos)
No vendemos tu información personal a terceros.
Seguridad de datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información personal. Estas incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Autenticación segura a través de Firebase
- Evaluaciones de seguridad regulares
- Controles de acceso y requisitos de autenticación
- Prácticas seguras de almacenamiento de datos
Sin embargo, ningún método de transmisión por internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.
Retención de datos
Retenemos tu información personal solo el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta Política de Privacidad, a menos que un período de retención más largo sea requerido o permitido por ley.
- Datos de cuenta: Retenidos mientras tu cuenta esté activa y hasta 30 días después de la eliminación
- Registros de transacciones: Retenidos por 7 años para propósitos fiscales y contables
- Comunicaciones de soporte: Retenidas por 3 años después de tu última interacción
- Datos de marketing: Retenidos hasta que te des de baja o solicites eliminación
- Análisis y registros: Retenidos hasta 26 meses en forma agregada o anonimizada
Cuando eliminas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal, aunque algunos datos pueden retenerse para cumplimiento legal, prevención de fraude o resolución de disputas.
Tus derechos de privacidad
Dependiendo de tu ubicación, puedes tener ciertos derechos respecto a tu información personal:
Derechos de la Unión Europea (GDPR)
- Derecho de acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti
- Derecho de rectificación: Solicitar corrección de información inexacta o incompleta
- Derecho de supresión (Derecho al olvido): Solicitar eliminación de tu información personal
- Derecho a la restricción del tratamiento: Solicitar limitación del procesamiento de tus datos
- Derecho a la portabilidad de datos: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
- Derecho de oposición: Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos o para marketing directo
- Derecho a retirar el consentimiento: Retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar el procesamiento legal anterior
- Derecho a presentar una reclamación: Presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos
Derechos de California (CCPA/CPRA)
- Derecho a saber: Saber qué información personal recopilamos, usamos, divulgamos y vendemos
- Derecho a eliminar: Solicitar eliminación de información personal que hemos recopilado
- Derecho a optar por no participar: Optar por no participar en la venta o compartir de información personal (Nota: No vendemos información personal)
- Derecho a corregir: Solicitar corrección de información personal inexacta
- Derecho a limitar: Limitar el uso y divulgación de información personal sensible
- Derecho a no discriminación: No recibir trato discriminatorio por ejercer tus derechos de privacidad
Otros derechos de privacidad estatales de EE.UU.
Los residentes de Virginia (VCDPA), Colorado (CPA), Connecticut (CTDPA), Utah (UCPA) y otros estados con leyes de privacidad tienen derechos similares para acceder, eliminar, corregir y optar por no participar en ciertas actividades de procesamiento de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos en [email protected]. Responderemos a tu solicitud dentro de 30 días (o según lo requiera la ley aplicable). No serás discriminado por ejercer tus derechos.
Para proteger tu privacidad, podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud. Podemos solicitar información adicional para confirmar tu identidad.
Privacidad de niños
Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 13 años (o menores de 16 en la Unión Europea). No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos y eliminaremos dicha información.
Transferencias internacionales de datos
Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos a tu país de residencia, incluyendo Estados Unidos y otros países que pueden tener leyes de protección de datos diferentes.
- Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea
- Decisiones de adecuación que reconocen protección de datos equivalente
- Acuerdos de Procesamiento de Datos con proveedores de servicios
- Medidas de seguridad técnicas y organizativas
- Evaluaciones de cumplimiento regulares
Si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE), Reino Unido o Suiza, garantizamos que las transferencias cumplan con los requisitos del GDPR a través de salvaguardas apropiadas.
No vender mi información personal
No vendemos tu información personal a terceros por consideración monetaria. No compartimos tu información personal con terceros para publicidad conductual entre contextos. Si nuestras prácticas cambian, actualizaremos esta Política de Privacidad y te proporcionaremos el derecho a optar por no participar en dichas ventas o compartir.
Respetamos las señales Do Not Track (DNT) y Global Privacy Control (GPC) donde corresponda.
Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles
No usamos tu información personal para toma de decisiones automatizada o elaboración de perfiles que produzca efectos legales o similarmente significativos. Cualquier función de personalización (como recomendaciones de tours) se basa en patrones de uso agregados y no resulta en consecuencias legales.
Servicios de terceros
Nuestra aplicación puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrarse con servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Te animamos a revisar sus políticas de privacidad.
- Firebase (Autenticación y Análisis)
- Google Maps (Navegación y servicios de ubicación)
- Procesadores de pago
- Proveedores de análisis
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Para cambios materiales, proporcionaremos aviso prominente (como notificación por email o un aviso dentro de la app) al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Te animamos a revisar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha de "Última actualización" en la parte superior indica cuándo se revisó la política por última vez.
Tu uso continuado de la aplicación después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Si no estás de acuerdo con los cambios, por favor deja de usar nuestros servicios y contáctanos para eliminar tu cuenta.
Contáctanos
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos de privacidad o quieres presentar una queja, por favor contáctanos:
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Alternativamente, puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
Para consultas relacionadas con GDPR, puedes contactar a nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) en [email protected].
Responderemos a tu consulta dentro de 30 días (o dentro del plazo requerido por la ley aplicable). Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad supervisora local.